سياسة الإرجاع والإلغاء
توضح هذه السياسة كيفية إلغاء اشتراكك في Wasil AI، وحالات استرجاع المبالغ المدفوعة. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر Paddle.com، الذي يعمل كمعيد بيع والمسجّل التجاري الرسمي (Merchant of Record) لعملية الشراء.
١. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت بالتواصل معنا. يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولن يتم تجديد الاشتراك أو خصم أي مبلغ إضافي بعد ذلك.
٢. رسوم التأسيس (الدفعة الأولى لمرة واحدة)
- إذا طلبت الإلغاء خلال 3 أيام من تاريخ الدفع، وقبل أن نبدأ فعليًا بإعداد حسابك، تُسترجع رسوم التأسيس بالكامل.
- بعد بدء إعداد الحساب (تجهيز قاعدة المعرفة، ربط واتساب، تدريب المساعد على خدمات نشاطك)، تصبح رسوم التأسيس غير قابلة للاسترجاع نظرًا للعمل المنجز فعليًا.
٣. الاشتراك الشهري
تُدفع الرسوم الشهرية مقدّمًا، وهي غير قابلة للاسترجاع عن الفترة التي بدأت بالفعل. طلب الإلغاء يوقف أي تجديد مستقبلي فقط، ولا يؤثر على الفترة الحالية المدفوعة.
٤. الأخطاء في الفوترة
إذا لاحظت خصمًا مكررًا أو خطأ في الفوترة، تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة. سنراجع الحالة مع Paddle ونسترجع أي مبلغ خُصم بالخطأ.
٥. طريقة الاسترجاع ومدته
أي مبلغ مستحق يُعاد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عبر Paddle، خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.
٦. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترجاع
راسلنا على billing@wasilai.org مع ذكر اسم النشاط وتاريخ الاشتراك. بصفته معالج الدفع والمسجّل التجاري الرسمي، قد يتواصل معك Paddle مباشرة أيضًا لإتمام أي إجراء متعلق بالفوترة أو الاسترجاع.